Preguntas más frecuentes

¿Cómo funciona Armarium?


ARMARIUM es una tienda online que funciona como plataforma de consumo de moda responsable, es decir te ayudamos a monetizar tu clóset vendiendo prendas que ya no utilizas y ahorrar dinero comprando items semi nuevos y curados con precios del 30% hasta el 70% menor de su valor en tiendas. Además contamos con un servicio de suscripcion mensual para renta de ropa.




¿Cómo me comunico con ustedes?


Si tienes alguna duda acerca de comprar, vender o rentar, nos puedes escribir a hola@armarium.shop




¿Cómo puedo comprar?


Puedes comprar en línea, a través del sitio web (www.armarium.shop). En la página puedes navegar por las diferentes categorías de prendas y una vez que encuentras lo que deseas, lo seleccionas y añades al carrito de compra. Terminando de seleccionar todas las prendas de tu agrado, procedes a comprar siguiendo los pasos que proporciona la página; ahí podrás registrarte o no y seleccionar si prefieres recoger las prendas en nuestras oficinas o que te sean enviadas a casa. Es importante comunicar que el envío de tus prendas toma entre 1 a 5 días hábiles. La página solicita tus datos de entrega (si es el caso) y bancarios (métodos de pago). Después de seleccionar el medio de pago e introducir los datos, finalizas la compra. En ese momento, recibirás un correo electrónico que confirman la recepción de tu pedido y aceptación del pago. ARMARIUM se reserva los derechos de anular transacciones y realizar el reembolso automático, de acuerdo a los filtros de nuestro sistema de seguridad anti-fraude.




¿Qué métodos de pago hay?


ARMARIUM procesa los pagos a través de PayPal o Mercado Pago esto permite pagar con tarjetas bancarias de crédico y débito. También aceptamos transferencia, depósito bancario y pago contra entrega (retiro en oficina).




¿Es seguro?


El sitio de ARMARIUM emplea el protocolo seguro de comunicación HTTPS, lo cual garantiza la seguridad de los datos. Por su parte, ARMARIUM seleccionó medios de pagos confiables y seguros que cuentan con un sistema encriptado a nivel bancario. Los datos personales o bancarios no se almacenan a menos que así lo desees.




¿Se puede reservar la ropa?


No se puede reservar ninguna prenda ya que son prendas únicas. Sin embargo si tu pago escogido es de deposito bancario o transferencia, tienes un plazo de hasta 48 horas para realizar dichos pagos.




¿Puedo ir a las oficinas aprobarme la ropa?


Puedes hacer cita para probarte las prendas de tu agrado en oficinas pero se corre el riesgo de que la compren en ese lapso de tiempo ya que las ventas por internet tienen prioridad y no se pueden apartar. Si deseas probarte algunas prendas, el proceso es enviarnos un correo con esta información: la marca, y el número de referencia (SKU), para pedirlas de nuestra bodega y tenerlas listas para el día de tu cita. El máximo es de 10 prendas por cita y tu cita se agendará 2 días hábiles a partir de la fecha de solicitud.




¿Dónde puedo retirar mis compras?


Puedes recoger tus compras a partir del 2do día hábil de 10:30 am a 5:00 pm en nuestras oficinas. Recuerda que si deseas hacer algún cambio o devolución de estas prendas debes hacerlo en los 3 días hábiles siguientes a tu compra, de no ser así, no podrás realizar ningún cambio. Es importante mencionar que debes recoger tu compra en un lapso no mayor a 15 días hábiles, de lo contrario se reembolsará la compra en crédito interno y se regresarán las prendas a las bodegas.




Compré online y no me quedó una prenda


Si al recibir tu prenda, no te gustó o no te quedó, tienes 24 horas a partir de la llegada del pedido para notificarnos que deseas devolver la prenda. Después, si es aceptada la devolución puedes proceder a enviarnos el paquete a nuestras oficinas por el método de envío de tu elección y en cuanto nos llegue el paquete, se agrega el crédito interno. Se reembolsará el monto del pedido devuelto en crédito interno y podrás disponer de él en los siguientes 30 días. Las prendas que no tengan todas las etiquetas o sellos que hayan sido violados o que no sean enviadas en un periodo máximo de 3 días hábiles a partir del aviso de devolución, no serán admitidas para devolución. Si se nos notifica después de las 24 horas de haber llegado el paquete no se puede realizar ningún cambio ni devolución por políticas de la empresa. Si compraste en nuestras oficinas no hay devoluciones. El periodo de devolución es de máximo 3 días hábiles después de tu compra, y puedes cambiar las prendas por crédito en la tienda, el cual puedes utilizar en los siguientes 30 días.




¿Dónde están ubicados?


Nuestras oficinas están ubicadas en Monjitas 565. Te recomiendo escribirnos a hola@armarium.shop para agendar una cita y visitarnos el día y en el horario que a ti te convenga.




¿Cúanto cuesta el envío al comprado?


El envío dentro de Santiago tiene un valor de hasta $4.000 mientras que el envío fuera de RM puede llegar a costa $10.000 estos datos se actualizarán antes de realizar el pago de tus compras según la ubicación de entrega.




Tiempo de entrega


Tus prendas llegarán a tu domicilio en 1-5 días hábiles a partir de la fecha de pago.




¿Hacen envíos a todo el país?


Claro, enviamos a todo el país.




Pagué por un envío pero hice varios pedidos


Si los pedidos fueron realizados el mismo día, puedes notificarnos vía correo electrónico, vía telefónica o WhatsApp, y si aún no se han enviado tus otros pedidos podemos juntarlos y enviarlo todo en uno mismo.




Quiero vender mi ropa pero no vivo en Santiago


Envíanos por correo a hola@armarium.shop una fotografía y descripción de las prendas que quieras vender. Si tus prendas son aceptadas por el área de selección puedes enviarlas por paquetería a nuestras oficinas, te enviarémos un codigo de descuento.




¿Qué ropa aceptan?


Aceptamos ropa de mujer que cumplan con nuestros estándares de calidad, también aceptamos zapatos, bolsos, carteras y accesorios.




¿Cómo asignan los precios?


El precio de venta lo fija nuestra área de curaduría al realizar una investigación del producto de acuerdo al precio sugerido de venta indicado por la vendedora en el formato, así como el resultado de un tabulador que calcula la depreciación del producto con base en cinco variables:
1) Por salir de la tienda (se devalúa 30%)
2) Marca/materiales
3) Año y modelo de la pieza
4) Estado de uso
5) Estilo




¿Cómo se realiza el pago a los vendedores?


El pago del precio a los vendedores se llevará a cabo de manera mensual vía transferencia bancaria. Mínimo de transferencia $20.000




¿Cuánto tiempo se quedan mis prendas en Armarium?


El periodo a consignación es de mínimo 6 meses a partir de la publicación de las piezas, si deseas removerlas antes del periodo mencionado, se cobrará una penalización.




¿Cuánto comisiona Armarium por la venta?


Los Servicios son remunerados a través de una comisión (la “Comisión”) sobre el Precio de Venta, así: En caso de que el vendedor haya optado por recibir el pago en transferencia, la Comisión de Armarium será del 50%. En caso de que el vendedor haya optado por recibir el pago en Crédito Armarium, la Comisión de Armarium será del 40%.









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